|
22 ~ 31℃ 中雨转大雨 徐州天气详情
客房预订
入住日期:
离店日期:
预订

酒店位置

酒店位置

新闻中心

“我要做重要接待中的铁骑兵!”

发布时间:2012-06-07

主人公:王丽亚
    单位:徐州开元名都大酒店
    五月,一个注定不平凡的月份,对于徐州开元名都大酒店来讲,五月不仅是紧张忙碌的一个月,更是令人欢欣鼓舞的一个月。在这个火红的五月,酒店迎来了开业以来最高规格的接待:原国务院总理李鹏携夫人朱琳女士下榻徐州开元名都大酒店。作为此次接待的总负责、六年的“老开元”,酒店高级销售经理王丽亚也迎来了她从业多年最紧张、最荣耀的“一战”。
从接到李鹏及夫人朱琳女士将下榻酒店这一喜讯的那天开始,王丽亚就感到身上承担着莫大的荣耀和压力,为了更顺利、圆满地完成此次接待,王丽亚和市接待办领导一起远赴省会南京,重点学习VIP接待的关键点,“负责这样高要求、高规格、高质量的接待对自己也是一个挑战,我一定要做重要接待中的铁骑兵!”王丽亚在心里默默坚定了信念。
   作为一名“老开元”,王丽亚深知接待好一级加强警备任务对于酒店而言的重要意义。而且这是李鹏首长的第一次下榻,酒店无详细客史档案可依,从5月8日至5月11日这四天三夜的接待十分考验王丽亚在细节上的把握能力,而首长夫妇年事已高,因此在接待中酒店对个性化服务需要格外重视。
在气温飙升、潮热难耐的天气里,王丽亚揣着自己的第四个会议记录本,已不知道是第几次参加警备任务的协调会了,走在前往会议中心的路上,眼看首长抵店的日子更近了,紧张的王丽亚注意到首长下榻的国宾楼前绿植茂盛,她马上联想起蚊虫干扰对入住品质将产生一系列的影响。想到这,王丽亚深深自责自己的百密一疏:“我怎么就没有想到这一点呢!还是考虑得不细致!”马上拨通了酒店PA组的电话后,她又联系了地方园林局,及时对国宾楼外围绿化采用车载式除虫处理,在除虫之后保证无害无味。
   考虑到上了年纪的人入睡较困难,一旦有点声音干扰就容易醒来,为了保证首长在下榻期间不受噪音影响,王丽亚向房务、餐饮员工一再强调,要求所有服务员务必做到 “三轻”:说话轻、走路轻、操作轻,力保首长夫妇得享优质睡眠。短短的3天时间里,国宾楼从外围环境到内部陈列出现了三变:一是颜色变,变国宾楼主色调“富丽金”为“环保绿”,改变的方式并非大兴土木,而是巧妙地在楼层内增加数十盆枝叶宽大、静心宁神的绿色植物。为此,王丽亚又当起了“花匠”,精心挑选了不招虫子、具有较强的净化空气功能的绿植,并安排人员一一合理放置;二是构造变,为便于年事已高的首长行走,王丽亚悉心安排一切,不仅把国宾楼大厅电梯口处的台阶式通道统统改造成坡道,还特地关照设备部同事在通道上再铺上一层防滑地毯,热烈而鲜艳的红色地毯既安全舒适又不失隆重;三是细节变,为接待量身定做的细节改变是此次接待的亮点,也是王丽亚的“得意之作”,为避免酒店开放式景观阳台有蚊虫进入而细心地在客房推拉门上增加了隐形纱窗。此外,国宾楼区域内还增加了紧急呼叫系统,增设了插线板等设施,增强了信息的传递性和区域的功能性。所有为此次接待而增加的设施、设备都是由王丽亚一件一件认真地去落实、去检查,多年的接待经验告诉她:细节决定成败。必须从体贴入微的细节入手,才能力保接待圆满无误。
有起码一个星期的时间,王丽亚都是早上6点到酒店,凌晨一两点钟才回家,脚磨出了血泡,小腿累得抽筋,但这一切的辛苦在她看来都不算什么。
  “想办法克服种种困难的过程也是不断提升自我的过程!”倒计时1个钟头时,王丽亚这样鼓舞着自己。
8日傍晚,首长的车队在期待中缓缓驶入酒店,王丽亚激动地站在欢迎的队伍中把手都拍红了,强烈的荣誉感和自豪感令她无限感慨,连日来事无巨细的筹备,此刻形成一幕幕感人的画面,像放电影一样不断浮现在她眼前。
由于接待准备工作做得充分而且细致,首长下榻期间心情和胃口都极佳。首长离店后,王丽亚没有顾得上休息,因为她知道接待结束后的总结和跟进将为下次重要接待提供宝贵的经验财富。就在这时,接待办程处长打来了电话:“丽亚,明天朱市长有一餐宴请,请你们给安排好,朱市长刚到,饮食喜好我们还不太清楚。”“您放心吧,朱市长在我们这用了两次餐,我们经过仔细观察已经积累了一些客史档案,餐前我们会准备杂粮粥,会准备一些清淡的菜肴。”电话那边的程处长非常满意,他不断夸赞开元酒店的高品质服务。而上足了“发条”的王丽亚,又再次征战在前进的路上。
这就是王丽亚的工作,紧张、忙碌、却又充实、满足,她以饱满的工作热情、执著的敬业精神投入日常工作中,让客人看到的是一个高素质、专业强,且十分具有亲和力的开元销售员。