|
-2 ~ 9℃ 多云 徐州天氣詳情
客房預訂
入住日期:
離店日期:
預訂

酒店位置

酒店位置

新聞中心

“我要做重要接待中的鐵騎兵!”

發布時間:2012-06-07

主人公:王麗亞
    單位:徐州開元名都大酒店
    五月,一個注定不平凡的月份,對于徐州開元名都大酒店來講,五月不僅是緊張忙碌的一個月,更是令人歡欣鼓舞的一個月。在這個火紅的五月,酒店迎來了開業以來最高規格的接待:原國務院總理李鵬攜夫人朱琳女士下榻徐州開元名都大酒店。作為此次接待的總負責、六年的“老開元”,酒店高級銷售經理王麗亞也迎來了她從業多年最緊張、最榮耀的“一戰”。
從接到李鵬及夫人朱琳女士將下榻酒店這一喜訊的那天開始,王麗亞就感到身上承擔著莫大的榮耀和壓力,為了更順利、圓滿地完成此次接待,王麗亞和市接待辦領導一起遠赴省會南京,重點學習VIP接待的關鍵點,“負責這樣高要求、高規格、高質量的接待對自己也是一個挑戰,我一定要做重要接待中的鐵騎兵!”王麗亞在心里默默堅定了信念。
   作為一名“老開元”,王麗亞深知接待好一級加強警備任務對于酒店而言的重要意義。而且這是李鵬首長的第一次下榻,酒店無詳細客史檔案可依,從5月8日至5月11日這四天三夜的接待十分考驗王麗亞在細節上的把握能力,而首長夫婦年事已高,因此在接待中酒店對個性化服務需要格外重視。
在氣溫飆升、潮熱難耐的天氣里,王麗亞揣著自己的第四個會議記錄本,已不知道是第幾次參加警備任務的協調會了,走在前往會議中心的路上,眼看首長抵店的日子更近了,緊張的王麗亞注意到首長下榻的國賓樓前綠植茂盛,她馬上聯想起蚊蟲干擾對入住品質將產生一系列的影響。想到這,王麗亞深深自責自己的百密一疏:“我怎么就沒有想到這一點呢!還是考慮得不細致!”馬上撥通了酒店PA組的電話后,她又聯系了地方園林局,及時對國賓樓外圍綠化采用車載式除蟲處理,在除蟲之后保證無害無味。
   考慮到上了年紀的人入睡較困難,一旦有點聲音干擾就容易醒來,為了保證首長在下榻期間不受噪音影響,王麗亞向房務、餐飲員工一再強調,要求所有服務員務必做到 “三輕”:說話輕、走路輕、操作輕,力保首長夫婦得享優質睡眠。短短的3天時間里,國賓樓從外圍環境到內部陳列出現了三變:一是顏色變,變國賓樓主色調“富麗金”為“環保綠”,改變的方式并非大興土木,而是巧妙地在樓層內增加數十盆枝葉寬大、靜心寧神的綠色植物。為此,王麗亞又當起了“花匠”,精心挑選了不招蟲子、具有較強的凈化空氣功能的綠植,并安排人員一一合理放置;二是構造變,為便于年事已高的首長行走,王麗亞悉心安排一切,不僅把國賓樓大廳電梯口處的臺階式通道統統改造成坡道,還特地關照設備部同事在通道上再鋪上一層防滑地毯,熱烈而鮮艷的紅色地毯既安全舒適又不失隆重;三是細節變,為接待量身定做的細節改變是此次接待的亮點,也是王麗亞的“得意之作”,為避免酒店開放式景觀陽臺有蚊蟲進入而細心地在客房推拉門上增加了隱形紗窗。此外,國賓樓區域內還增加了緊急呼叫系統,增設了插線板等設施,增強了信息的傳遞性和區域的功能性。所有為此次接待而增加的設施、設備都是由王麗亞一件一件認真地去落實、去檢查,多年的接待經驗告訴她:細節決定成敗。必須從體貼入微的細節入手,才能力保接待圓滿無誤。
有起碼一個星期的時間,王麗亞都是早上6點到酒店,凌晨一兩點鐘才回家,腳磨出了血泡,小腿累得抽筋,但這一切的辛苦在她看來都不算什么。
  “想辦法克服種種困難的過程也是不斷提升自我的過程!”倒計時1個鐘頭時,王麗亞這樣鼓舞著自己。
8日傍晚,首長的車隊在期待中緩緩駛入酒店,王麗亞激動地站在歡迎的隊伍中把手都拍紅了,強烈的榮譽感和自豪感令她無限感慨,連日來事無巨細的籌備,此刻形成一幕幕感人的畫面,像放電影一樣不斷浮現在她眼前。
由于接待準備工作做得充分而且細致,首長下榻期間心情和胃口都極佳。首長離店后,王麗亞沒有顧得上休息,因為她知道接待結束后的總結和跟進將為下次重要接待提供寶貴的經驗財富。就在這時,接待辦程處長打來了電話:“麗亞,明天朱市長有一餐宴請,請你們給安排好,朱市長剛到,飲食喜好我們還不太清楚。”“您放心吧,朱市長在我們這用了兩次餐,我們經過仔細觀察已經積累了一些客史檔案,餐前我們會準備雜糧粥,會準備一些清淡的菜肴。”電話那邊的程處長非常滿意,他不斷夸贊開元酒店的高品質服務。而上足了“發條”的王麗亞,又再次征戰在前進的路上。
這就是王麗亞的工作,緊張、忙碌、卻又充實、滿足,她以飽滿的工作熱情、執著的敬業精神投入日常工作中,讓客人看到的是一個高素質、專業強,且十分具有親和力的開元銷售員。